Politique de remboursement

Informations générales relatifs aux remboursements

Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé,  vous avez la possibilité de retourner votre produit sous un délai de 14 jours.  Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, jamais porté et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine. Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces ne sera pas remboursé. Nous vous recommandons de retourner votre article doit être fait par lettre suivi ou colissimo.

Les articles personnalisés  et les e-carte cadeaux ne sont pas remboursables selon l’article L 121-20-2 du code de la consommation.

Remboursements

Pour être remboursé, il vous faut nous faire un mail à contact@jacques-stussy.com ou via le formulaire de contact indiquant le numéro de la commande et le motif du retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 14 jours maximum après réception), nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai 14  jours à compter de la date de réception du produit.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@jacques-stussy.com ou via le formulaire de contact en indiquant le numéro de votre commande.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Les articles sont remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer votre article,  adressez-nous un e-mail à contact@jacques-stussy.com avec le motif de l’échange et retournez-le à : HJS JACQUES STUSSY, 1 chemin du routoir, 21310, Mirebeau sur Bèze, France.

Retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante : HJS JACQUES STUSSY, 1 chemin du routoir, 21310, Mirebeau sur Bèze, France.

Le retour doit avoir lieu 10 jours au plus tard qui suit la demande remboursement ou échange à l’identique si le produit est défectueux..

Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charges (sauf en cas d’articles défectueux). Ils ne sont pas remboursables.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.